Saturday

Survey Kepuasan Pelanggan


Memberikan apresiasi kepada pelanggan terpilih merupakan salah satu cara untuk menjalin hubungan sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan pada produk. Hal ini juga yang kerap dilakukan oleh banyak perusahaan, melalui mekanisme mengundang para pelanggan untuk menghadiri sebuah jamuan makan malam dimeriahkan dengan penghargaan khusus dan juga hiburan, atau sekarang biasa disebut dengan costumer gathering. Disamping tujuan jangka panjang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, pemilik merk juga bisa memanfaatkan moment ini untuk mendapatkan masukan berharga dari para pelanggan, tentang sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan oleh berbagai divisi internal perusahaan melalui survey kepuasan pelanggan yang bisa diadakan langsung di tengah acara. 

Ilustrasi yang kami tampilkan melalui gambar disamping, dapat dijadikan sebagai inspirasi dan referensi bagi pemegang merk untuk mengadakan survey kepuasan pelanggan. Dengan survey ini, tentu saja, akan ada banyak feedback yang bisa dipergunakan sebagai peningkatan dan perbaikan, khususnya pada area - area dimana feedback negatif paling banyak didapatkan.
Untuk melakukan survey kepuasan pelanggan, salah satu devices dan aplikasi yang bisa membantu menyederhanakan prosesnya, adalah dengan penggunaan voting pad atau alat voting. Devices dan aplikasi ini bekerja bersama, dengan menampilkan pertanyaan untuk survey dan dilengkapi dengan pilihan jawaban. Para pelanggan yang datang ke acara ini, setiap orangnya akan diberikan satu voting pad, dimana setiap pelanggan yang memegang alat ini, dapat memberikan penilaiannya, hanya dengan menekan tombol angka yang ada pada keypad. Tidak ada yang benar atau salah, karena setiap pribadi pelanggan akan memberikan penilaian berdasarkan pengalamannya masing - masing.

Usai memberikan penilaian dengan menekan tombol angka yang dianggap mewakili penilaian mereka, dalam hitungan detik, semua hasil dari survey ini bisa segera ditampilkan, lengkap dengan rincian mengenai berapa prosentase yang memilih Sangat Puas, Puas, Tidak Puas dan seterusnya. Yes! Hanya dalam hitungan detik, semuanya akan langsung tercatat dalam aplikasi dan bisa segera ditampilkan agar semua yang hadir pada costumer gathering ini juga mengetahui penilaian mereka. Jadi, bukan tidak mungkin untuk melakukan survey kepuasan pelanggan langsung ditengah acara kalian. Diskusikan kebutuhan penggunaan voting pad ini dengan menghubungi kami pada nomor yang tertera di atas website ini. 


No comments:

Post a Comment